Polityka zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: kontakt@bezzer.shop.

W przypadku odstąpienia od umowy, klient zobowiązany jest do odesłania produktu niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu. Adres do zwrotów zostanie podany w odpowiedzi na zgłoszenie.

Koszt odesłania produktu ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

2. Ograniczenia prawa do odstąpienia od umowy - produkty zapieczętowane

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

„w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu”.

W związku z powyższym informujemy, że:

  • produkty dostępne w sklepie bezzer.shop są produktami zapieczętowanymi z uwagi na ich charakter i przeznaczenie,
  • po otwarciu oryginalnego opakowania, zwrot takich produktów nie będzie możliwy, nawet w ramach 14 dni od zakupu,
  • w przypadku nienaruszonego opakowania, zwrot jest możliwy na zasadach ogólnych określonych w punkcie 1.

Prosimy o przemyślane zakupy.

3. Zwrot środków

Jeżeli klient odstąpił od umowy zgodnie z prawem i produkt został zwrócony w stanie nienaruszonym, zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient przy pierwotnej transakcji.

4. Reklamacje

Jeśli dostarczony produkt:

  • jest wadliwy,
  • został uszkodzony w transporcie,
  • jest niezgodny z opisem,

klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje można składać drogą mailową na adres: kontakt@bezzer.shop. Prosimy o przesłanie opisu problemu, numeru zamówienia oraz – jeżeli to możliwe zdjęć dokumentujących wadę lub uszkodzenie.

Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy reklamację w terminie do 14 dni i poinformujemy o dalszych krokach. W przypadku uznania reklamacji, klient może żądać:

  • wymiany produktu na nowy,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

5. Ograniczenia wiekowe

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, produkty zawierające nikotynę lub kofeinę nie są przeznaczone dla osób poniżej 18 roku życia. Składając zamówienie, klient oświadcza, że jest osobą pełnoletnią.

6. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zakupów prosimy o kontakt:

  • Adres e-mail: kontakt@bezzer.shop
  • Adres do zwrotów: (podawany po zgłoszeniu e-mailowym)
  • Firma: BEZZER sp. z o.o., ul. Wyzwolenia 60, 06-445 Strzegowo NIP: 5691911326 REGON: 529748625


    Ostatnia aktualizacja: 29 maja 2025 r.